Welkom op de servicepagina van V2C Nederland. Hieronder vind je alle praktische informatie over de verzending van je bestelling, hoe je een product kunt retourneren binnen de bedenktijd, en hoe onze garantieprocedure werkt.
1. Verzending & Levering
Bij V2C Nederland doen we ons uiterste best om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk te bezorgen.
Verzendkosten
- Nederland: Gratis verzending vanaf € 250,-
- De exacte verzendkosten voor jouw bestelling worden altijd duidelijk in je winkelwagen weergegeven voordat je afrekent.
Levertijd
- Laadstations en accessoires die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen bijv. 1 tot 3 werkdagen verzonden.
- Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code om je zending te volgen.
- Let op: Wij houden zelf beperkte voorraden aan om onze prijzen scherp te houden. Mocht een product een langere levertijd hebben, dan vermelden we dit op de productpagina of nemen we direct contact met je op.
Belangrijk bij ontvangst (Controleplicht)
Controleer je pakket direct bij bezorging op eventuele transportschade of incompleetheid. Is de doos ernstig beschadigd? Weiger dan de zending of laat de bezorger hier direct een melding van maken. Meld transportschade of missende onderdelen altijd binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk aan ons via [E-mailadres].
2. Retourneren & Bedenktijd (Herroepingsrecht)
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te sturen.
Hoe werkt het retourproces?
- Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [E-mailadres] met daarin je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Verpak het product zorgvuldig: Het laadstation of accessoire dient compleet, onbeschadigd en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — in de originele, onbeschadigde fabrieksverpakking te worden teruggestuurd.
- Verstuur je pakket: Je hebt na je aanmelding nog 14 dagen de tijd om het pakket te retourneren naar:V2C Nederland / ChargeTecht.a.v. RetourenVerlengde Parallelweg 4-123771 LP Barneveld
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenreis) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je tijdens de bestelling hebt gebruikt.
Belangrijke voorwaarden bij retouren:
- Kosten retourzending: De rechtstreekse kosten voor de retourzending van jou naar ons zijn volledig voor jouw eigen rekening.
- Geen installatie of montage: Je mag het laadstation bekijken en inspecteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Zodra een laadstation is gemonteerd, aangesloten op het stroomnet of gebruikssporen vertoont, is er sprake van waardevermindering. Wij zijn in dat geval wettelijk gerechtigd deze waardevermindering (die kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag) in te houden op de terugbetaling.
3. Garantie & Defecten
Wij staan achter de kwaliteit van de V2C laadstations die wij leveren. Als de officiële partner van V2C in Nederland volgen en hanteren wij de fabrieksgarantie en richtlijnen van de fabrikant.
Hoe lang heb ik garantie?
- Op alle laadstations van V2C is de officiële fabrieksgarantie van de fabrikant van toepassing.
- De garantie dekt materiaal-, constructie- en fabricagefouten bij normaal gebruik.
Wanneer vervalt de garantie?
V2C laadstations zijn complexe, hoogwaardige technische apparaten. De garantie vervalt onmiddellijk in de volgende gevallen:
- Geen kunidge installatie: Als het laadstation aantoonbaar en niet vakkundig is geïnstalleerd . (Bewaar de factuur van je installateur dus altijd goed!)
- Eigen aanpassingen: Als er zonder voorafgaande schriftelijke toestemming reparaties, wijzigingen of aanpassingen aan het laadstation zijn uitgevoerd.
- Externe schade: Bij schade door externe factoren zoals blikseminslag, netwerkoverspanning, vocht als gevolg van onjuiste montage, of fysiek misbruik/vandalisme.
Garantie- en beoordelingsprocedure (Hoe meld ik een defect?)
Heb je het vermoeden dat je laadstation een fabrieksfout bevat of defect is geraakt binnen de garantietermijn? Volg dan deze stappen:
- Neem eerst contact op: Stuur een e-mail naar contact@chargetech.nl met je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de storing en (indien mogelijk) foto’s of video’s van het probleem. Vaak kunnen we de storing samen met jou (of met de technische helpdesk van V2C) op afstand oplossen.
- Opsturen voor inspectie: Kan het probleem niet op afstand worden opgelost? Dan vragen we je het product naar ons op te sturen voor inspectie. De verzending naar ons adres (Verlengde Parallelweg 4-12, 3771 LP Barneveld) geschiedt in eerste instantie op eigen kosten en risico.
- De beoordeling:
- Gegronde garantieclaim: Wordt door ons en/of de fabrikant (V2C) vastgesteld dat er sprake is van een gedekt, materiaal- of fabricagegerelateerd garantiedefect? Dan herstellen of vervangen we het laadstation kosteloos en sturen we het gratis naar je terug. Bovendien vergoeden wij achteraf de redelijke verzendkosten die je hebt gemaakt om het product naar ons toe te sturen.
- Ongegronde claim: Blijkt het defect te zijn veroorzaakt door een installatiefout, verkeerd gebruik of een andere niet-gedekte oorzaak? Dan blijven de verzendkosten voor jouw eigen rekening en worden eventuele gemaakte onderzoeks-, herstel- of retourkosten aan je doorbelast.